권쓰 라이프

퍼포먼스 마케팅에서 Google Analytics는 거의 필수로 알고 계셔야할만큼 효과적인 분석툴입니다.

오늘은 구글 애널리틱스의 분석 기법인 AARRR과 정보들을 알아보겠습니다.

목표에 도달하는 주요 여정을 단계별로 분석하는 것을 Funnel(퍼널)이라고 합니다. 

예를들어 병원 마케팅을 한다고 가정했을 때 퍼널을 설정하자면 다음과 같을 수 있습니다. 

1단계 - 메인 페이지 랜딩 2단계 - 상담 신청 페이지 접속 3단계 - 상담완료 버튼 클릭

이렇게 3단계로 설정한 후 이탈이 일어나는 단계에서는 개선을 할 수 있는 아이디어가 필요합니다.(가설 수립)

이탈을 방지할 수 있는 하나의 가설을 생각해봅시다.

상담하기 버튼에 '무료' 라는 단어를 추가할 경우 클릭 전환율 상승이 일어날지 가설로 설정하여 테스트해볼 수 있겠죠?

실리콘밸리 스타트업들은 그로스해킹 프로젝트팀을 구성하여 활동을 한다고 합니다.

기본적으로 그로스해킹 프로세스를 알아두는 것도 좋을 것 같아 공유합니다. 

<그로스해킹 프로세스>

Step.1 수집하는 데이터의 정합성을 체크

Step.2 KPI 선정 및 퍼널 설계

Step.3 취약단계 확인, 개선 A/B 테스트 진행

Step.4 결과 공유 서비스 반영 결정

AARRR 분석 프레임

1. A(Acquisition 획득) - 사용자를 획득하는 단계 ( 고객의 유입이 일어나는 단계)

바이럴 및 광고 등 어떤 채널을 통해 사용자가 유입되는지 등을 파악할 수 있습니다. 

2. A(Activation 활동) - 전환이 되려면 거쳐야하는 필수 단계 (회원가입,장바구니담기 등)

서비스 이용 전 이탈 비율, 첫 페이지에서 종료한 비율 등 부정적인 사용자 경험을 나타내는 지표입니다.

* 이탈고객을 최소화하기 위해서는 화면상의 가이드가 필요합니다 (회원가입시 적립금을 지급한다는 등)

3. R(Retention 방문) - 사업 초기단계에서 가장 중요한 서비스 만족도를 대변하는 지표로, 재방문 고객이 신규 방문자보다 중요하며 비용의 소모가 적습니다. 이런 리텐션을 끌어올리기 위해서는 푸쉬,메일링,리뉴얼 등의 노력이 필요합니다 .

4.R(Revence 수익) - 광고 등 전환율 관리

5.R(Referral 공유) - 자발적인 홍보 유도, 우리 서비스가 얼마나 공유되며 어떤 채널에서 사용자를 다시 확보하는지 등

EX) 우버 : 초대 코드를 지인에게 공유시 3개의 할인코드를 제공

이제 본격적으로 구글 애널리틱스 지표 및 보고서에 대해 알아보겠습니다. 

웹 사이트를 분석하는데 가장 많이 사용되는 지표는 무엇일까요?

사용자(Users) , 세션(Sessions) , 페이지뷰 (PageView) 입니다.

애널리틱스의 지표를 [보기] 3개 생성하면 유용합니다.

ALL - 모든 지표

TEST - 테스트용 지표 

Original - 테스트 전 지표

여기에 더 추가하여 PC용 모바일용을 따로 사용하셔도 좋습니다.

1. Raw date [원시데이터] , TEST VIEW , MASTER VIEW 이름을 3개로 생성하고 

2. 크롤링 제외 설정 [내부 직원의 트래픽이 발생하기 때문에 IP 수집 제거]를 하시는 것이 좋습니다.

*크롤링 제외 설정 방법

 테스트뷰 -> 필터 -> 필터추가 -> 내부 트래픽 제외 -> 필터타입 -> 제외 -> IP주소트래픽 -> 일치 -> IP주소입력 -> 마스터뷰에 추가 

구글 애널리틱스 보고서의 각각의 기능들은 다음과 같습니다.

[실시간 보고서] 

 사용자의 유입경로 , 전환 여부 등 웹사이트 내에서 사용자의 행동

[잠재고객 보고서] 

 연령/성별/유입경로/관심분야/참여도/신규/재사용자여부/사용중인 기술 등 사용자의 특징들을 확인

[획득 보고서]

 사용자를 사이트로 유도한 채널, 여러 마케팅 채널의 실적을 비교할 수 있는 보고서

 ex) 자연(검색) , CPC(유료광고) , 추천(타웹사이트) , 소셜미디어, 기타(소규모 트래픽 그룹) 등

[행동 보고서]

 내 사이트에서 사람들이 조회한 페이지, 방문페이지, 이탈페이지 등 사람들의 참여 방식

[전환 보고서]

 비즈니스 목표를 토대로 웹사이트 목표 추적

[잠재고객 - 개요]

 최상위 수준의 정보를 요약

 <활성사용자> - 사이트 도달 범위

 마케팅 활동 & 사이트 콘텐츠가 사이트 재방문을 유도했다면 각 기간 활성사용자가 증가

 <인구통계 보고서> - 성별 등

<관심분야 보고서> - 웹 컨텐츠에 대한 선호도

 타겟 잠재고객에게 게재되고 있는지, 마케팅 전략 설정에 유용

 관리 -> 속성 -> 속성설정 -> 광고기능 -> 인구통계 및 관심분야 보고서 사용 설정

 1~2일 소요 (트래픽이 적을 시 데이터가 안나올 수 있음)